Informativa sui rimborsi

La priorità di Reale Boutique è garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo un capo d'abbigliamento non dovesse soddisfare le tue aspettative, hai la possibilità di restituirlo o di annullare l'ordine seguendo le indicazioni riportate di seguito.

Come esercitare il diritto di recesso (Nuova Procedura Digitale)

In conformità con le più recenti direttive europee sulla trasparenza, abbiamo reso la procedura di reso immediata. Puoi inviare la tua richiesta formale senza obbligo di registrazione o login:

  • Cliccando sul pulsante "Annullamento Ordine e Resi" che trovi sempre disponibile in fondo alla pagina (nel footer del sito).

  • Compilando direttamente il nostro Modulo di Recesso Online

Al termine della compilazione, il sistema ti invierà immediatamente una ricevuta e-mail automatica che attesta la corretta presa in carico della tua richiesta entro i termini di legge.

1. Tempi per effettuare il reso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto e richiedere un reso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto il pacco a casa. Le richieste inviate oltre questo termine non potranno essere accettate.

2. Spese di spedizione per il reso

  • A carico del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a totale carico del Cliente. Sei libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisci per rispedirci il pacco.
  • Eccezioni (A carico del negozio): Reale Boutique si farà interamente carico delle spese di spedizione per il rientro della merce esclusivamente in caso di errore da parte del negozio (ad esempio: se hai ricevuto un capo difettoso, una taglia errata rispetto a quella ordinata, o un articolo completamente diverso da quello acquistato). In questo scenario, ti forniremo un'etichetta di spedizione predefinita o organizzeremo un ritiro a nostre spese.

3. Condizioni dei capi per l'accettazione del reso

Per garantire l'accettazione del reso e il successivo rimborso, i capi d'abbigliamento donna devono rispettare i seguenti requisiti di integrità:

  • Devono essere nelle stesse identiche condizioni in cui sono stati consegnati.

  • Non devono essere stati lavati, stirati o alterati in alcun modo.

  • Devono essere privi di macchie, segni di trucco, odori o profumi.

  • Devono essere rispediti completi di tutti i cartellini, etichette e sigilli originali ancora perfettamente attaccati e intatti.

4. Procedura di rimborso

  1. Verifica della merce: Una volta che il tuo pacco sarà rientrato presso i nostri magazzini, il nostro team verificherà che le condizioni dei capi rispettino tutti i requisiti indicati al punto 3.

  2. Emissione del rimborso: Se la verifica ha esito positivo, procederemo all'emissione del rimborso.

  3. Tempistiche e modalità: Il riaccredito dell'importo speso avverrà entro 14 giorni lavorativi dal momento della validazione del reso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto. Riceverai una nostrs e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.

5. Contatti

Se riscontri anomalie o hai bisogno di supporto tecnico, il nostro Servizio Clienti è disponibile all'indirizzo e-mail: info.realeboutique@gmail.com (oppure tramite la pagina Recapiti del sito).